Prazo de entrega:
- Fazemos sempre os possíveis para entregar a sua encomenda no prazo de 5 a 9 dias úteis depois de a recebermos.
- Tenha em conta que os prazos de entrega podem variar consoante a sua localização e os produtos encomendados.
Prazo de processamento:
- Normalmente, processamos e enviamos a sua encomenda em 1 a 4 dias úteis após a receção do pagamento*.
- Tenha em conta que os feriados podem prolongar os prazos de processamento.
Acompanhe a entrega:
Assim que enviarmos a sua encomenda, recebe um e-mail de confirmação. Nele encontra um número de seguimento que lhe permite acompanhar o estado da entrega e ter uma ideia de quando a encomenda deverá chegar.
Para acompanhar a entrega de forma simples, recomendamos que utilize a funcionalidade «Seguir encomenda» no nosso site.
Morada de entrega correta:
Verifique com atenção se a morada de entrega indicada está correta e completa, para evitar atrasos ou problemas na entrega.
Enquanto cliente, é da sua responsabilidade indicar a morada de entrega com exatidão.
Não nos responsabilizamos por entregas falhadas devido a moradas incorretas ou incompletas indicadas pelo cliente.
Encomendas não levantadas:
Tenha em conta que, se a encomenda não for levantada a tempo, é-nos devolvida. Nesse caso, tem 7 dias para nos avisar se quiser que a voltemos a enviar. O reenvio tem um custo total de 15 €, que inclui uma taxa administrativa e os portes.
Encomendas extraviadas ou danificadas:
Assumimos a responsabilidade por encomendas extraviadas ou danificadas durante o transporte.
Se, no momento da entrega, verificar que a encomenda está danificada, contacte-nos de imediato para podermos analisar a situação e tomar as medidas necessárias.
Devoluções e reembolsos:
Para saber mais sobre devoluções e reembolsos, consulte a nossa política de trocas e devoluções no site ou contacte o nosso apoio ao cliente se precisar de mais ajuda.
Esforçamo-nos sempre por oferecer o melhor apoio possível em tudo o que diz respeito a envios. Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente. Estamos aqui para ajudar!
*Nota: o nosso armazém fica atualmente na Ásia, para lhe podermos oferecer os melhores preços.